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Échange dans le mois en cas de problème
Vous disposez d'un délai d'un mois après l'achat pour signaler une inadaptation, une intolérance ou une déchirure. Votre opticien Opticeo vous propose alors un échange vers une référence mieux adaptée.
Vos lentilles vous gênent ? On les échange.
Inadaptation, intolérance ou déchirure : Opticeo échange vos lentilles dans le mois.
Comment ça marche
Si vos lentilles de contact ne vous conviennent pas, ne vont pas à votre œil, ou se déchirent à l'usage, nous les échangeons dans le mois qui suit l'achat. Cette garantie d'adaptation s'applique en cas d'inadaptation, d'intolérance ou de déchirure, à l'exception des lentilles jetables. Elle est particulièrement rassurante lors d'un premier équipement en lentilles, où le bon dosage entre confort et performance demande parfois plusieurs essais.
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Trois motifs couverts par la garantie
Inadaptation (les lentilles ne tiennent pas, glissent, brouillent la vision), intolérance (rougeur, larmoiement, sensibilité excessive), déchirure (rupture précoce d'une ou plusieurs lentilles à l'usage normal).
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Sécurité particulière pour un premier équipement
Quand on découvre les lentilles, savoir qu'on peut échanger sans frais en cas de problème enlève une grande partie de la prise de risque. Cela permet de tester un type de lentille en confiance.
Pourquoi cette garantie
Les lentilles de contact reposent sur un équilibre délicat entre la forme de votre œil, la composition du film lacrymal, et les caractéristiques techniques de la lentille (matériau, perméabilité, dimensions). Cet équilibre n'est jamais garanti à 100 % à la première référence essayée. Beaucoup de porteurs ajustent leur équipement après quelques semaines d'usage.
Cette garantie Opticeo prend en charge ce risque, dans les conditions définies ci-dessous.
Comment ça se passe en pratique
Si vous ressentez une gêne persistante, un inconfort ou si vos lentilles se déchirent à l'usage normal, vous revenez en boutique dans les 30 jours suivant l'achat. Votre opticien Opticeo vérifie le motif et vous propose une référence alternative à essayer. L'échange est gratuit.
Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne s'applique pas aux lentilles jetables (journalières), pour lesquelles la logique d'usage est différente. Elle ne couvre pas non plus la perte, la casse par mauvaise manipulation, ou les déchirures dues à un usage abusif.
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Notre équipe vous propose un accompagnement personnalisé, du test de votre vue aux conseils dans le choix de vos lunettes.
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