Politique de confidentialité
Mis à jour le
Politique de protection des données personnelles
Cette politique décrit comment OPTICEO FRANCE collecte, utilise et protège vos données personnelles. Elle s'inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : règlement UE n° 2016-679) et de la loi française Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable du traitement de vos données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
OPTICEO FRANCE SAS au capital social de 2 096 422 euros SIRET : 45302961300057 TVA intracommunautaire : FR26453029613 4 impasse de Jamebru, 31180 Lapeyrouse-Fossat Email : communication@opticeo.fr
OPTICEO FRANCE est représentée par son Président, Frédéric Alcaidé.
2. Délégué à la protection des données (DPO)
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données :
Frédéric Alcaidé OPTICEO FRANCE — DPO 4 impasse de Jamebru, 31180 Lapeyrouse-Fossat Email : communication@opticeo.fr
3. Dans quel cadre nous collectons vos données
Vous communiquez vos données personnelles dans trois situations :
- Lorsque votre opticien vous enregistre dans son logiciel de gestion afin de réaliser votre équipement optique (examen de vue, montures, verres correcteurs, lentilles).
- Lorsque vous adhérez au programme de fidélité MyOPTICEO, en magasin ou en ligne.
- Lorsque vous acceptez de recevoir nos offres commerciales, actualités et conseils santé visuelle.
4. Quelles données nous collectons et pourquoi
| Finalité | Données collectées | Base légale |
|---|---|---|
| Réaliser votre équipement optique et assurer le suivi de votre santé visuelle | Identité (civilité, nom, prénom, date de naissance), données de santé visuelle, ordonnance, numéro de Sécurité sociale (pour le tiers payant et les remboursements) | Exécution du contrat de vente et obligation légale (remboursements santé) |
| Vous contacter pour le suivi de votre commande | Email, téléphone, adresse postale | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte de fidélité MyOPTICEO | Identité, email, historique d'achats, points de fidélité | Exécution du contrat MyOPTICEO |
| Vous adresser des offres, actualités et conseils santé visuelle | Email, téléphone, préférences de communication | Votre consentement (révocable à tout moment) |
| Établir des statistiques internes et améliorer nos services | Données d'achat anonymisées ou agrégées | Notre intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et sécuriser nos systèmes | Adresse IP, mot de passe haché, données de connexion | Notre intérêt légitime |
5. Traitement spécifique des données de santé
Dans le cadre de l'activité d'opticien, OPTICEO FRANCE est amené à traiter des données relatives à votre santé visuelle (correction prescrite, examen de vue, équipement adapté).
Ces données sont considérées comme des données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Elles font l'objet de mesures de sécurité renforcées :
- Stockage chiffré sur des serveurs certifiés Hébergeur de Données de Santé (HDS) situés en France
- Accès strictement limité aux personnels habilités (votre opticien et son équipe)
- Aucune transmission à des tiers commerciaux, à l'exception des organismes de remboursement (Sécurité sociale, mutuelles) dans le cadre du tiers payant
6. Combien de temps nous conservons vos données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données nécessaires à l'exécution d'une commande | 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (durée légale de prescription) |
| Données de santé visuelle et ordonnances | Conservation selon les obligations légales du secteur optique |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de fidélité MyOPTICEO | Tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière interaction |
| Données utilisées pour la prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Qui peut accéder à vos données
Vos données personnelles sont accessibles aux personnes habilitées au sein d'OPTICEO FRANCE et de ses magasins partenaires (votre opticien, son équipe, le service client OPTICEO).
Pour assurer le bon fonctionnement de nos services, OPTICEO FRANCE fait également appel à des sous-traitants. Ces sous-traitants n'accèdent à vos données que pour exécuter les missions qui leur sont confiées, et sont liés par des engagements stricts de confidentialité et de conformité au RGPD :
- OVHcloud SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) : hébergement du site internet et de la base de données, sur des serveurs situés en France.
- Vercel Inc. (440 N Barranca Avenue, Covina, CA 91723, USA) : diffusion du contenu public du site via son réseau CDN. Aucune donnée personnelle d'utilisateur n'est stockée par ce prestataire.
- Mailgun Technologies Inc. (9450 SW Gemini Drive, PMB 87496, Beaverton, OR 97008-7105, USA) : envoi des emails techniques (création de compte, réinitialisation de mot de passe).
- Adelya : prestataire CRM utilisé pour la gestion de la relation client et l'envoi des communications marketing.
- Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) : mesure d'audience via Google Analytics 4.
Les transferts éventuels de données hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le Data Privacy Framework (DPF).
OPTICEO FRANCE ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.
8. Sécurité de vos données
OPTICEO FRANCE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Chiffrement des données sensibles et des mots de passe
- Pseudonymisation lorsque cela est possible
- Pare-feu et contrôles d'accès stricts
- Journalisation des accès aux données sensibles
- Sensibilisation et formation régulière de nos équipes
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d'incident affectant la confidentialité ou l'intégrité de vos données, OPTICEO FRANCE s'engage à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL conformément à ses obligations légales.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (article 15 RGPD) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (article 16 RGPD) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (article 17 RGPD), ou « droit à l'oubli » : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) : geler temporairement l'utilisation de vos données.
- Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition (article 21 RGPD) : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Droit de définir des directives relatives à vos données après votre décès.
10. Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous disposez de trois moyens :
- Depuis votre compte MyOPTICEO, dans la rubrique « Me contacter — Consentement », pour gérer vos préférences et retirer votre consentement.
- Par courrier postal à l'adresse : OPTICEO FRANCE — DPO, 4 impasse de Jamebru, 31180 Lapeyrouse-Fossat.
- Par email à l'adresse : communication@opticeo.fr
Pour des raisons de sécurité, toute demande d'effacement ou d'accès devra être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport). OPTICEO FRANCE s'engage à traiter votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
Certaines demandes peuvent être soumises à des restrictions légales (conservation des factures, obligations comptables, obligations sectorielles applicables aux opticiens). Le cas échéant, OPTICEO FRANCE vous en informera.
11. Inscription à la liste d'opposition au démarchage téléphonique
Vous disposez également de la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique : www.bloctel.gouv.fr.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 Site : www.cnil.fr
13. Évolutions de cette politique
OPTICEO FRANCE peut être amené à modifier cette politique de protection des données pour tenir compte des évolutions légales ou de ses pratiques. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par email ou par une notification sur le site.
Dernière mise à jour : mai 2026.
